Para el presente trabajo de investigación calidad de servicio y satisfacción en los clientes de la empresa Cineplanet sede Puno, aplicando el modelo Servqual en el tercer trimestre del año 2019, se determinó trabajar con Cineplanet Puno por ser el único complejo de la empresa en la ciudad, con el objetivo de medir el nivel de calidad de servicio y satisfacción del cliente utilizando el modelo Servqual a través del análisis de brechas entre la expectativa y la percepción del servicio percibido por el cliente. La metodología utilizada en la realización de toda la investigación permitió proporcionar información relevante sujeta a sustento con la utilización del método deductivo – enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo y el diseño de investigación es no experimental. Los resultados obtenidos nos muestran que el ponderado final de expectativas resulto (4.46) y el pon...