El presente estudio se propuso explorar la relación entre las prácticas de gestión de calidad y el nivel de complacencia de los consumidores en un establecimiento manufacturero ubicado en Santiago de Surco, Lima, durante el año 2024. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, empleando un esquema no experimental y un nivel correlacional. Se seleccionó aleatoriamente un grupo de 30 clientes activos de un universo total de 50 para conformar la muestra del estudio. La recolección de información se llevó a cabo mediante cuestionarios estructurados utilizando la escala de Likert, y el análisis subsecuente se realizó con el software SPSS. Los hallazgos del estudio evidenciaron una asociación positiva de intensidad media (Rho=0,625) entre las variables de gestión de calidad y satisfacción de los usuarios. Estudios previos, tanto a nivel internacional como nacional, concuerd...