La calidad de los servicios es más difícil de medir que la calidad de productos manufacturados. Generalmente el usuario de un bien o servicio tiene en mente unas cuantas características que le sirven para comparar distintas alternativas. La ausencia de una de estas características puede eliminar el servicio de la mente del usuario. La calidad puede ser percibida así mismo como un conjunto de atributos en el que muchas características secundarias resultan superiores a las de la competencia. El presente trabajo de investigación, presenta los antecedentes de la situación de salud en la región Puno, para identificar los principales problemas de salud de la población puneña, incluyendo sus condiciones que determinan, así como las brechas e inquietudes que existan en el interior de estas poblaciones, dentro de la cual se aborda sobre factores tales como: dinámica poblacional, cara...

Los impactos ambientales ocasionados por el cambio climático han producido perdida de muchos de nuestros recursos, como la biodiversidad, el suelo, el aire y principalmente del recurso hídrico, es por tal motivo, que las diversas instituciones han implementado proyectos, programas o han desarrollado sistemas que colaboren en el cuidado de nuestro medio ambiente. Uno de esos sistemas implementados en las diferentes empresas son las normas conocidas como Normas ISO, dichas normas son reglas que ayudan a asegurar la calidad o el servicio que se brinda siempre cuidando la salud y el medio ambiente, de esta manera se genera una relación de confianza entre la empresa y sus clientes. Es por tal motivo que a continuación se siguen los diferentes pasos para poder implementar un Sistema de Gestión Ambiental, basado en la Norma ISO 14001 en la Central Térmica de Pisco - EGASA S.A., para esto ...