Las finanzas y ventas desarrollan un papel importante en el factor económico y social de una nación, cada vez son más las empresas financieras que ofertan préstamos para satisfacer las necesidades de sus clientes; de esta forma es que junto a las habilidades que tienen las persona encargadas de ofrecer un préstamo también se encuentra la administración de sus emociones. En esta investigación se ha determinado la influencia de la inteligencia emocional en el desempeño laboral de asesores de crédito de tres agencias distintas que integran un mismo grupo, al cual se le conoce como región y esta es parte de una financiera importante de la ciudad de Arequipa. La primera variable está basada en el modelo propuesto por Salovey a través del instrumento TMMS 24 que se explica en tres dimensiones: atención, claridad y reparación; mientras que la segunda se basa en un modelo mixto de...

Se analiza la capacidad de Resiliencia y el Síndrome de Burnout que presentan las secretarias de la Municipalidad Provincial de Arequipa. Se aplicó la Escala de Resiliencia de Wagnild y Young y el Inventario de Burnout de Maslach (MBI). La población estuvo conformada por 30 secretarias que trabajan en la Municipalidad Provincial de Arequipa. Los resultados más significativos demuestran que la capacidad de resiliencia influye de manera significativa en el Síndrome de Burnout, presentando niveles más altos de Síndrome de Burnout, las personas con capacidad de resiliencia media. La capacidad de resiliencia que presentan las secretarias es alta en el 63,33%. La frecuencia de Síndrome de Burnout es de 100%. El 53,33% de secretarias presentan nivel medio del Síndrome de Burnout