La eficiencia en la gestión de incidencias tecnológicas en las instituciones educativas es crucial para mantener la continuidad y calidad de los servicios que ofrecen. En este contexto, la Universidad Privada Antenor Orrego (UPAO) enfrenta el desafío de optimizar el soporte técnico, fundamental para la operatividad de sus sistemas informáticos y académicos. Este estudio se centra en el diseño e implementación de un modelo de gestión del conocimiento adaptado al área de soporte técnico, con el objetivo de mejorar la resolución de incidencias y acumular un conocimiento sistemático y estructurado que pueda ser reutilizado eficazmente. La investigación se basa en la adaptación de modelos de gestión del conocimiento existentes, particularmente el modelo de De Freitas y Yáber, para crear un sistema robusto que no solo resuelva incidencias de manera eficiente, sino que también...

En Trujillo los servicios eléctricos son costosos, las tarifas han aumentado en un promedio de 3.3% además que generan contaminación. Por otro lado las empresas constructoras necesitan de un valor agregado para la venta de sus departamentos ya que sus estas han disminuido, y la alternativa seria la domótica, siendo necesario simularlo antes de construirlo ya que sería muy costos. Por lo tanto se plantea el siguiente problema: ¿Cómo identificar anticipadamente el consumo de energía en departamentos domotizados, en la aplicativa luminaria, del Grupo Algol, Trujillo, utilizando sistemas de información en la Web? Y la hipótesis de esta investigación es que: La Simulación Web 3D de un departamento domotizado con el aplicativo luminaria del Grupo Algol S.A.C. en el edificio Jardines del Golf de Trujillo, permite medir de manera anticipada el consumo energético. Para ello se plante...