El propósito del estudio estuvo orientado a gestionar los procesos de desarrollo de software de la empresa CV Soluciones E.I.R.L., usando CMMI DEV como un modelo de madurez para gestionar los procesos del área de desarrollo, además utilizando BIZAGI se ha podido modelar y simular cada uno de los procesos del área de estudio de dicha empresa. De acuerdo a la observación realizada durante la presente investigación se evidencio una inadecuada distribución de responsabilidades dentro de los miembros del equipo de trabajo, el cual implicaba una demora en la entrega de las actividades encomendadas por ende no se entregaba los servicios en el tiempo establecido. Para esto se tomó en cuenta a los colaboradores de la empresa quienes participaban de realizar dichos procesos para poder realizar la simulación y con esto lograr un impacto en la satisfacción del cliente entregando los servic...