Actualmente la Superintendencia Nacional de Educación Superior Universitaria de sus siglas SUNEDU, presenta un déficit en los tiempos empleados para la atención de incidencias, tiempos de respuesta de terceros (hardware) como también de un contenedor de datos. Causando diferentes malestares por las distintas direcciones y oficinas de apoyo. Esto debido a que la herramienta con que cuentan ahora, no cuenta con un proyecto de mantenimiento ni mejora. Sin poder así gestionar mejor los tiempos de atención de incidencias y requerimientos. También la falta de actualización de la herramienta, afecta la no integración de un módulo para la gestión de tiempo de respuesta para los proveedores y gestionar un repositorio de conocimientos para los profesionales de la mesa de ayuda. El presente informe se basará en gestionar las incidencias como los requerimientos con base en I.T.I.L, tras ...