En el presente trabajo de tesis se plantea la evaluación de la calidad de los servicios universitarios de la Universidad Nacional Enrique Guzmán y Valle desde la percepción de los estudiantes. El tipo de investigación es descriptivo, correlacional y transaccional, y diseño no experimental de corte transversal. Para esto se adecuó la escala de Torres y Araya (2010), basada, entre otros, en el modelo SERVQUAL, y se incorporaron ítems que atienden a otros aspectos del servicio universitario tales como los que propone Ortega (2015), referentes a la adecuación de los programas, a la evaluación del aprendizaje y a la efectividad de los procesos administrativos. La escala de 40 variables relativas a las percepciones de la calidad de los servicios, y a las condiciones de la institución para ofrecerlos, se aplicó a una muestra de 362 estudiantes. Los resultados mostraron consistencia i...

El presente trabajo sostiene que existe relación entre desempeño docente y rendimiento académico en la especialidad de Educación en Industria Alimentaria y Nutrición de la Universidad Nacional de Educación Enrique Guzmán y Valle. Para cumplir su cometido, el autor hizo dos mediciones: La medición del desempeño docente de los profesores de la especialidad estudiada y también el rendimiento de los estudiantes de la misma especialidad; luego, con procedimientos estadísticos, se alcanza a determinar que existe relación esperada, tal como se precisó en la hipótesis. La tesis se sustenta en un enfoque de competencias, por esta razón precisa los condicionantes actuales que exigen el desarrollo de competencias propias de la era del conocimiento y señala los fundamentos sociológicos, psicológicos y epistemológicos de las exigencias de las competencias docentes de comienzos del ...