La presente tesis tiene como objetivo mejorar la difusión de información de rutas de transporte urbano en la Municipalidad Provincial de Trujillo a través de un aplicativo móvil basado en chatbot; se aplicó el diseño experimental con los métodos pre-test y post-test con las siguientes muestras: 05 consultas de información de las rutas de transporte en un periodo mensual y 03 personas que laboran en el área de asesoría técnica. Asimismo, se aplicó el método de análisis t-student, por lo que la muestra es menor de 30, para el desarrollo del aplicativo se utilizó la metodología RUP AGIL, el lenguaje de programación Java en Android Studio, Firebase como base de datos NoSQL, el Api de Google Maps, herramienta de Google Dialogflow Api el cual permite crear conversaciones naturales a través del procesamiento de lenguaje natural. Con la elaboración del sistema se obtuvo que en...