La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Desarrollo de modelos y aplicación de las Tecnologías de la información y comunicaciones, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo: Realizar la propuesta de reingeniería de sistema de registro y control de denuncias para mejorar el servicio, calidad y rapidez de atención de la comisaria Quilmaná; la investigación fue del tipo descriptivo de nivel cuantitativa, de diseño no experimental y de corte transversal, la población y muestra que se tomó para esta investigación fueron 24 efectivos policiales; la recolección de datos se realizó con el uso del instrumento del cuestionario mediante la técnica de encuesta, donde se obtuvo los resultados: la dimensión: Nivel de satisfacción con respecto al actual sistema, donde el 83.33...