Para el desarrollo de la presente investigación, ha sido necesario plantearse un objetivo general, Determinar como la gestión de la calidad se relaciona con las satisfacciones de los usuarios externo, en el servicio de neonatología del Hospital Nacional Arzobispo Loayza - Lima Perú en los meses de mayo-setiembre 2014. Así mismo se plantearon tres objetivos específicos que contribuirán a alcanzar el objetivo general. Además se analizaron de acuerdo a cada variable sus diferentes dimensiones e indicadores. La metodología utilizada para llevar a cabo esta investigación ha sido descriptivo de tipo no experimental y de diseño correlación. La población para este estudio estuvo conformada por 50 personas (50 padres de los recién nacidos que se encuentran en el hospital en el servicio de neonatología. A través del uso de instrumentos validados por expertos, se midió la confiabil...