La investigación presenta por objetivo establecer una propuesta de gestión integral para optimizar la calidad del servicio público de la Municipalidad distrital de Sauce. Así mismo, la investigación de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo y de corte transversal, con diseño no experimental y descriptiva propositiva. Presenta como muestra a 35 colaboradores de la Municipalidad de Sauce; como técnica se aplicó la encuesta y el cuestionario como instrumento para ambas variables. Como resultado se tuvo que gestión la integral en la municipalidad, es regular en 63% y el 26% es deficiente. Igualmente, la calidad de servicio, fue regular en 49% y solo el 29% es eficiente. Concluyendo que respecto a la gestión integral falta mejorar la planificación, organización, dirección y control en las diferentes áreas de la municipalidad para cumplir con los objetivos ambientales, de calida...

En la presente investigación: Calidad de atención al cliente y el nivel de satisfacción del usuario externo en el Hospital Essalud II, Tarapoto, San Martin – 2016, se planteó como objetivo Conocer la relación entre el grado de calidad de los procesos de atención al cliente y el nivel de satisfacción del usuario externo en el hospital Es Salud II - Tarapoto 2016. Se desarrolló una investigación no experimental, con un diseño de estudio descriptivo correlacional, siendo el instrumento aplicado para ambas variables una encuesta a 377 usuarios de los servicios de Es Salud Tarapoto. Tuvo como resultado que en cuanto a la calidad de atención en el hospital EsSalud II vemos que el 67% de los encuestados nos manifestaron que se encuentra en un nivel regular, mientras que solo un 33% nos responde que se encuentra en un nivel bueno, en cuanto a los resultados obtenidos por el nivel de...