The general objective of the work is to determine the association between service quality and the level of user satisfaction in the Pediatrics Department of the Regional Hospital of Loreto in the year 2022. This is a quantitative study with a descriptive, analytical, cross-sectional, and correlational design. The sample included 353 participants, 56 from hospitalization and 297 from outpatient clinics, selected proportionally stratified according to the total number of users of the pediatric service, based on the 2021 population. A survey was used as a technique, and the modified SERVQUAL questionnaire was employed as the instrument. The survey was conducted with the informed consent of the participants, and the following results were obtained: Regarding the gaps in service quality across dimensions, users from both outpatient clinics and hospitalizations generally expressed dissatisfact...

La Organización Mundial de Salud (OMS) define la mortalidad neonatal como la muerte producida entre el nacimiento hasta los 28 días de vida. Se considera un problema de salud pública y es el indicador básico a considerar para valorar la calidad de la atención en salud del recién nacido en una determinada área geográfica o en un servicio1. La mortalidad neonatal desempeña un papel cada vez más importante en la mortalidad infantil. La proporción de muertes infantiles que ocurren en el período neonatal ha aumentado en todas las regiones de la OMS en los últimos 20 años 2. Tasa de mortalidad neonatal en el mundo para el 2014 se estima en 19.7 por cada 1000 nacidos vivos 3. En América Latina se ha avanzado mucho más en la descripción del fenómeno de la mortalidad neonatal que en la explicación de las causas que lo determinan, a pesar de la adversa situación económica se h...