La presente investigación descriptiva buscó medir el nivel de cultura organizacional en la oficina de un Banco de la ciudad del Open Plaza de Trujillo en el año 2019, asimismo describir sus dimensiones, tiene como población y muestra a los 31 trabajadores en planilla que laboran en dicha oficina de la entidad financiera; se aplicó a esta muestra el cuestionario Denison Organizational Culture Survey (DOCS) que cuenta con 60 preguntas y 4 dimensiones; como resultado de la aplicación del instrumento se obtuvo un nivel medio de cultura organizacional, rechazando así la hipótesis planteada que asumía un nivel alto de cultura organizacional; además se identificó un nivel medio para la dimensión de involucramiento, un nivel medio para la dimensión de consistencia, un nivel alto para la dimensión de adaptabilidad y un nivel alto para la dimensión de misión; concluyendo que la cul...

La calidad de servicio es abordado de diferentes maneras para las entidades del ámbito financiero. El desarrollo de esta variable ha sufrido cambios relevantes en la última década, la que cuenta con diversos factores de actuación y que en muchos casos trabaja como un tema influyente de la competitividad en el sector financiero. El objetivo de la presente investigación es realizar una revisión sistemática de los contenidos de los artículos científicos publicados en revistas, informes o tesis, así como en otros artículos científicos sobre los enfoques de la calidad de servicio en las financieras. La búsqueda se realizó en las bases de datos Google academic, Redalyc, Refseek, Scielo.Se utilizó una combinación de palabras clave relacionadas al tema en investigación. La unidad de análisis estuvo conformada por 23 artículos. En los artículos revisados destaca el interés po...