La presente investigación tiene como finalidad establecer el rediseño de procesos en un Centro Médico Especializado contra el Cáncer de Trujillo en el año 2019, respecto a la satisfacción de los pacientes, mediante el análisis de la situación actual de la empresa, identificación de la metodología de rediseño, estableciendo el rediseño de procesos y evaluándolo económicamente. Se realizó un estudio de tipo no experimental utilizando como instrumentos de recolección de datos: cuestionarios, guías de observación, check list y entrevista, y documentos internos de la organización. La muestra para este estudio fueron 131 clientes de la organización Liga Contra el Cáncer de Trujillo en el año 2019. Como parte de la metodología se procedió a analizar el contexto de la organización, identificar el problema, analizar la solución y diseñar la propuesta de rediseño. Se ob...