Esta investigación, nace de la necesidad de determinar la diferencia del nivel de la calidad del servicio educativo desde la perspectiva de los padres y las madres de familia de la institución Fe y Alegría N° 11 de Comas-2019. Para su realización se tuvo en cuenta el enfoque cuantitativo y método hipotético deductivo, con diseño no experimental, descriptivo comparativo, con una población de 1000 padres de familia y una muestra no probabilística de 180 padres de familia distribuidos equitativamente según su sexo. A ellos, se les aplicó una encuesta de 22 items, organizados en cinco dimensiones según autor base: elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Este instrumento, fue validado por juicio de expertos determinando su grado de confiabilidad mediante el estadístico de Alpha de Cronbach. Se consideró el análisis comparativo según el e...

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia de la gestión directiva en las competencias socioemocionales de los docentes de una REI de Comas. Las variables son de tipo básico, de diseño no experimental, se desarrolló con enfoque cuantitativo, fue transeccional, no probabilístico, de diseño correlacional causal. La muestra estuvo conformada por 200 docentes de los tres niveles de educación básica regular (EBR). Para la recolección de datos de las dos variables se utilizó el instrumento del cuestionario, el cual fue validado por juicio de expertos y aplicado en una prueba piloto con 20 docentes obteniendo 0.956 de coeficiente de confiabilidad para la variable gestión directiva y 0.960 de confiabilidad alfa de Cronbash para la variable competencias socioemocionales siendo estos instrumentos altamente confiables. En cuanto, al nivel de signifi...