La presente tesis tiene como finalidad la Implementación de un Balance Scorecard para mejorar la efectividad del servicio de respuesta ante emergencias de la Compañía de Bomberos Salvadora Chimbote B-33, 2022. La metodología empleada fue aplicativa y presenta un diseño experimental, su variable a manipular es la efectividad del servicio de respuesta ante emergencias que es de tipo pre experimental. La tesis se ha iniciado tomando en consideración las investigaciones de otros países en donde se da la importancia de mejorar la efectividad del servicio de respuesta ante emergencias. Se trabajó teniendo como muestra a 42 emergencias atendidas, se utilizó como instrumento la base de datos y la revisión de registros existente que tiene la Compañía de Bomberos Salvadora Chimbote B-33 para poder determinar la efectividad del servicio ante emergencias antes de la implementación del b...