Este trabajo tiene como objetivo general desarrollar el análisis de segmentación de mercado para mejorar el posicionamiento de la marca NM Lima Hotel. Este tipo de estudio se basa en una metodología cualitativa, descriptiva, no experimental. Se utilizó como instrumento de recolección de datos 2 entrevistas a las personas que direccionan el hotel y una encuesta con 10 preguntas, que se aplicó a 30 huéspedes del hotel. Los resultados pusieron en evidencia que el hotel tiene un gran exponencial para ampliar su segmentación y que, además, resulta necesario realizar un reposicionamiento de su marca. Se concluye que es necesario recomendar al hotel entrar al segmento de familias aparte del segmento corporativo al que se enfoca en un 100%, asimismo, reposicionar la marca como una marca que va a la vanguardia de la competencia hotelera actual y, de esta manera, se logre favorecer en con...