El presente trabajo de suficiencia profesional está enfocado en la mejora de los tiempos en el proceso de atención al público en la Caja Municipal de Ahorro y Créditos de Piura, específicamente en el Área de Operaciones de la agencia San Juan de Miraflores, con la finalidad de mejorar los tiempos de atención actualmente prestados al público en general mediante la reducción de tiempos de espera. Para hallar una solución a la problemática identificada se usó herramientas metodológicas como la lluvia de ideas o brainstorming, entrevistas, diagrama de Ishikawa y diagrama de Pareto, la aplicación de estas técnicas permitieron identificar las causas que originaban el problema identificado, y así establecer estrategias y alternativas de solución para erradicar la demora en los tiempos de atención al público siendo este el objetivo general del presente trabajo, es preciso menc...