La investigación tuvo como objetivo general determinar las características de la gestión de calidad con el uso de las TIC en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro - venta al por menor de alimentos, bebidas y tabacos en comercios no especializados del PP. JJ. San Francisco de Asís, distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2017. El diseño fue no experimental-transversal-descriptivo, se aplicó una encuesta de 22 preguntas a una muestra dirigida de 24 Mypes, Obteniéndose los siguientes resultados: El 45.8% de los representantes tienen de 51 a más años, el 58.3% son mujeres, 50% tiene educación secundaria. Referente a las características de las Mypes: el 41.7% tienen 4 a 7 años, el 79.2% son formales, el 45.8% han sido creadas para generar ganancias, el 83.3% tienen 2 o menos trabajadores. El 70.8% desconoce la relación entre gestión de calidad y gesti...

El objetivo principal de esta investigación fue la de determinar las principales características de la gestión de calidad en la capacitación del recurso humano y propuesta de mejora de las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro librerías del casco urbano del distrito de Chimbote, provincia del Santa, 2017. Tuvo un diseño no experimental-transversal-descriptivo, con una población de 20, una muestra de 16, a través de la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: El 62.50 % tienen entre 31 a 50 años de edad, 62.50% son mujeres, La mitad tienen educación superior no universitaria, el 31.30% son personas encargadas, el 87.50% tienen más de 7 años en el mercado, el 81.30% tienen de 1 a 5 trabajadores, todas están formalizadas, el 43.7% han sido creadas para generar ganancias, el 81.30% conoce sobre gestión de calidad, el 56.2% no conoce ning...