En la era digital, la clave del éxito empresarial reside en la gestión efectiva de las relaciones con los clientes. En este contexto, el Social Customer Relationship Management (SCRM) emerge como una estrategia disruptiva al integrar las dinámicas de las redes sociales en la gestión de relaciones con los clientes. El presente estudio se centra en determinar en qué medida la estrategia Social Customer Relationship Management (SCRM) se relaciona con la fidelización de los clientes en el Centro de Capacitación CCAP-GLOBAL, Huánuco 2022. Este estudio adoptó un enfoque cuantitativo, de tipo básico y de nivel descriptivo-correlacional, empleando un diseño no experimental. La población objetivo comprende 446 clientes, de los cuales 207 constituyen la muestra. Se aplicó teniendo como método general el científico y como método particular el método de análisis-síntesis. La encue...