El presente trabajo de investigación comprende el análisis de la problemática detectada en una empresa peruana perteneciente al sector automotriz que se dedica a la comercialización, importación de camiones, tractocamiones, buses y repuestos; también cuenta con el área de prestación de servicios de mantenimiento para las unidades vehiculares que lo requieran. El problema está enfocado en la errónea planificación de entregas de los pedidos y en el número considerable de desatenciones que se reportan, lo cual impacta de manera negativa y directa en el nivel de servicio de la empresa, en comparación a otras del mismo rubro. Con base en, los datos brindados por la empresa, y habiendo revisado previamente los datos relacionados a los problemas mencionados anteriormente de donde se encontró que cuenta con el 60% de nivel de servicio, por lo que se presenta la propuesta de “Incr...