La presente investigación tiene como objetivo general: determinar si la mejora de la atención al cliente como factor relevante permite una gestión de la calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro pollerías del distrito de Nuevo Chimbote, 2020. La metodología utilizada fue de diseño no experimental-transversal-descriptivo, se utilizó una población de 55 micro y pequeñas empresas y una muestra de 30, a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta. Obteniendo como resultados: el 53% de los representantes tienen entre 31 a 50 años, el 50% tienen grado de instrucción básica, el 50% de micro y pequeñas empresas tienen de 7 a más años de permanencia en el rubro, el 83% si conocen termino gestión de calidad, el 100% miden el rendimiento del personal mediante la observación, el 80% conocen el termino aten...

La presente investigación tiene como objetivo general: Determinar las características de la atención al cliente como factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro pollerías del distrito de Nuevo Chimbote,2019. La metodología utilizada fue de diseño no experimental –transversaldescriptivo, se utilizó una población de 50 micro y pequeñas empresas y una muestra de 25, a quienes se les aplico un cuestionario de 23 preguntas a través de la técnica de la encuesta. Obteniendo como resultados: el 64% de los representantes tienen entre 31 a 50 años, el 60% tienen grado de instrucción básica, el 52% de micro y pequeñas empresas tienen de 7 a más años de permanencia en el rubro, el 60% si conocen el termino gestión de calidad, el 60% miden el rendimiento del personal mediante la observación, el 88% conocen el termino ...