El clima laboral y su incidencia en el Desarrollo Organizacional de AFP Horizonte-Cajamarca; es un trabajo de investigación que ha permitido analizar la importancia que tiene el clima laboral, para valorar el desenvolvimiento, las competencias y la preparación del talento humano, para consolidar el acercamiento a una gestión eficiente, propiciando una mayor motivación, compromiso y por tanto una mejor productividad por parte del personal de una organización. Teniendo en cuenta que el clima laboral de una empresa es muy importante, pues su principal activo son sus empleados, siendo este un punto clave para el beneficio de la misma. Para la investigación, se ha considerado como unidad de análisis a la Empresa AFP Horizonte- Cajamarca, estudiando y analizando la generación del clima laboral que tiene, para poder determinar su incidencia en el Desarrollo Organizacional, proponiendo e...

En la actualidad la calidad es un elemento fundamental en la gestión de las empresas, además de una gran variedad de métodos de evaluación en el grado de calidad. Algunos resultan complejos y costosos como las auditorías y otros no revelan en forma clara el grado de calidad alcanzado por la empresa. Es por ello que el presente trabajo de tesis tiene por objetivo, determinar como la implementación del Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 incide en el nivel de satisfacción del cliente del Consorcio DCDS. La principal herramienta de estudio para el desarrollo del presente trabajo es la norma ISO 9001:2015, última versión de la norma que fue publicada oficialmente en setiembre del 2015. Se investigó la mayor información posible identificando los principales cambios, con el fin lograr una revisión efectiva de cada uno de sus requisitos que nos permitan e...