Este estudio de investigación se centró en el diseño, desarrollo y despliegue de un chatbot integrado en un entorno web, destinado a mejorar el proceso de atención al cliente del Hotel "San Cristóbal". Esta intervención surgió de la necesidad de agilizar y optimizar la atención al cliente debido a problemas identificados en los indicadores de calidad de servicio. El objetivo principal de esta investigación fue determinar el impacto de la implementación de un chatbot en la experiencia de atención al cliente en el Hotel San Cristóbal. Se empleó la metodología ágil Scrum para el desarrollo del producto, utilizando como herramienta principal la plataforma Rasa, que incluye Rasa Core y Rasa Natural Language Understanding (NLU), para construir un chatbot contextual de inteligencia artificial. Se consideraron tres indicadores: tiempo de respuesta, nivel de satisfacción e inciden...