La investigación, de naturaleza descriptiva, fue desarrollada con el objetivo de determinar el nivel de satisfacción de los clientes con los canales de atención en el Banco de la Nación, Jaén. En el desarrollo del estudio se aplicó la técnica de la encuesta y dos cuestionarios relacionadas con cada variable a una muestra de 60 clientes de ambos sexos, los mismos que fueron validados por juicio de expertos y determinado su coeficiente de confiabilidad mediante la prueba estadística Alfa de Cronbach. La información obtenida se procesó estadísticamente, utilizando herramientas de la estadística descriptiva, luego se analizó, interpretó y discutió los resultados a la luz de la teoría existente. Los resultados obtenidos indican que el nivel de información y frecuencia de uso de los canales de atención en el Banco de la Nación de Jaén, para el 58,3% de clientes es de nivel ...

La presente investigación pretende aportar una propuesta para la gestión de expectativas generadas en las personas y las organizaciones como consecuencia de la exploración y explotación de un yacimiento minero en una zona rural del Departamento de Cajamarca, Provincia de Chota. El enfoque de la presente investigación es cualitativo y se ha realizado mediante entrevistas a los actores principales del proceso bajo estudio; estableciéndose sus percepciones y expectativas frente al proyecto minero La Granja. Dichas expectativas tiene en general un carácter oportunista en la comunidad y sus organizaciones, donde predomina una visión de corto plazo de los acontecimientos. La posición del proyecto es netamente comercial, desde el punto de vista que desarrolla todas las acciones necesarias para poder viabilizar la explotación, sin embargo, el enfoque asistencialista de su intervención...