El objetivo de la presente investigación fue determinar la relación que existe entre las habilidades innovadoras y la cultura organizacional según los trabajadores de la empresa Professionals On Line SAC, Lima 2022. El tipo de investigación fue descriptiva, con enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental. Se consideró como muestra 31 trabajadores de la empresa, la técnica utilizada fue la encuesta. La validez del instrumento se realizó por medio del juicio de 3 expertos. Los resultados fueron los esperados ya que se demostró que las habilidades innovadoras se relacionan con la cultura organizacional y que coeficiente de correlación de Spearman a una confiabilidad del 95%. Se concluye que las habilidades innovadoras y la cultura organizacional guardan relación.

En el presente proyecto de investigación que lleva como título “Aplicación el Ciclo de Deming para mejorar la Calidad de Servicio al cliente en la tienda Maestro de Ventanilla, Callao 2019” tiene como objetivo determinar cómo la aplicación del Ciclo de Deming mejora la calidad de servicio al cliente. Mediante el empleo de las herramientas de calidad se tuvo como resultados diferentes problemas de los cuales los principales están relacionados con la satisfacción del cliente, el proceso del protocolo que cada asesor debe cumplir y el proceso de la hora power. Por este motivo, la investigación tiene la finalidad de mejorar la calidad de servicio al cliente, capacitando a los asesores, creando KPI’s y mejorando procesos. Para alcanzar el objetivo se recurrió a aplicar el Ciclo de Deming realizando capacitaciones sobre la mejora del proceso del protocolo y haciendo seguimiento ...