The objective of this research was to determine the influence of the automated configuration system on the change management process of the IP area of a mobile operator during the COVID-19 pandemic. A quantitative, experimental, applied, explanatory approach was used on a population and sample consisting of change management efforts between the years 2019 and 2020. The failure rate of change requests decreased from 74.95% in 2019 to 59.86% in 2020 and the success rate of change requests increased from 25.05% to 40.14% also, the system is resilient due to the fact that the success rate increased by 16.30%. It is therefore concluded that the automated system of configurations has a positive influence on the management process with a success rate increase of 60.28% and a failure rate decrease of 20.14%.

Determina cómo el sistema de configuración automatizado afectó el procedimiento de gestión de cambios del área IP de un operador móvil en respuesta a la epidemia de Covid-19. La metodología de investigación estuvo dada por un tipo de investigación aplicada, de nivel o alcance explicativo, de un diseño de investigación experimental, con un enfoque de investigación cuantitativo y una muestra de gestiones realizadas desde 2019 al 2020 en el área de IP. Los resultados obtenidos fueron que, es necesario implementar un sistema automatizado, debido a que, se reduce el porcentaje de solicitudes fallidas del 74,95% en 2019 al 59,86% en 2020, y el sistema de configuración automatizado mejora el procedimiento de gestión de cambios del operador móvil, también, hubo un incremento de 25.05% en el año 2019 a 40.14% en el año 2020 en relación a la tasa de éxito; por otro lado, debid...