La investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque en Liderazgo en las micro y pequeñas empresas del sector Comercio – rubro venta de ropa para damas y caballeros en el mercado los ferroles, del Distrito de Chimbote, Provincia del Santa, año 2017. La investigación fue cuantitativa, descriptiva, de diseño no experimental – transversal. Para el recojo de la información se escogió en forma dirigida, una muestra de 80 micro y pequeñas empresas de una población de 100 Mypes, a quienes se les aplicó un cuestionario de 23 preguntas cerradas, mediante la técnica de la encuesta. Obteniéndose los siguientes resultados. El 80% de los representantes tienen más de 51 años de edad. El 85% de representantes son de género femenino. El 100% de los representantes son dueños. El 90% de las micro y pequeñas empresas tie...

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar si la mejora de atención al cliente y gestión de calidad permite un óptimo funcionamiento en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferretería de la avenida pacifico, Distrito de Nuevo Chimbote, 2021. La investigación fue de diseño no experimental-transversal-descriptivo-de propuesta. Para el recojo de la información se utilizó una población y muestra de 13 representantes de las micro y pequeñas empresas a quienes se les aplico un cuestionario de 18 preguntas a través de la técnica de la encuesta. Obteniendo los siguientes resultados: El 61.54% siempre brindan un servicio adecuado a los clientes, el 76.92% a veces el tiempo de espera es el adecuado, el 69.24% siempre una buena atención al cliente ayuda a la fidelización, el 53.85% nunca miden el grado de sat...