La presente tesis fue desarrollada bajo la línea de investigación: Implementación de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las organizaciones del Perú, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote; tuvo como objetivo: Realizar la implementación de un Sistema Informático Web en Multiservicios Sierra Morena SRL – San Jacinto; 2018, a fin de mejorar el control documentario de las operaciones diarias; la investigación fue de tipo no experimental, transversal y cuantitativa de nivel descriptiva. La población muestral fueron los 20 trabajadores involucrados en el control documentario, para recolectar datos se utilizó el instrumento del cuestionario mediante la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: en la dimensión de Satisfacción del Sistem...