El presente análisis investigativo tuvo como intención primordial establecer, respecto al periodo 2018, la relación que existe entre la Gestión por Procesos y la Calidad del Servicio que ofrece el Camal Nuestra Señora de las Mercedes. Para el presente análisis se planteó un diseño no experimental, con un enfoque cuantitativo del tipo aplicado, correlacional y un método hipotético – deductivo. La investigación se realizó en base a una población constituida por 81 usuarios, de los cuales se tomó la muestra respecto a 68 clientes. Al procesar e interpretar los datos obtenidos se obtuvo una correlación de Spearman de .951 siendo considerada como directa y muy fuerte entre la gestión por procesos y la calidad de servicio aceptando la hipótesis general en donde se afirma que, si efectivamente existe relación directa significativa entre las variables en el cual, al aplicar l...