La investigación Nivel de Calidad de Atención y Satisfacción Percibida por los usuarios atendidos en el Servicio de Consulta Externa del Centro de Salud Patrona de Chota. 2018; tuvo como objetivo: determinar el nivel de calidad de atención y la satisfacción percibida por los usuarios atendidos en el Servicio de Consulta Externa. La muestra fue de 188 usuarios, y la recolección de información se realizó a través de encuesta SERVQUAL. Entre las características sociodemográficas se tiene el 58,5% tienen entre 18 a 30 años, 88,3% son mujeres, 42,6% alcanzó secundaria, y 97,3% tiene SIS. De otro lado el 50,5% fueron atendidos por médico, odontólogo 28,2%, Obstetriz 14,9% y enfermera un 4,8%. El 72,9% percibe la calidad de atención muy buena, 21,3% como buena y para un 2,7% es mala. En la dimensión fiabilidad para el 75% la atención es muy buena. En capacidad de respuesta 64,...