El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo, describir las características de la gestión de calidad de la capacitación de atención al cliente en las MYPES del sector comercio rubro venta al por menor de aparatos y equipos de uso doméstico de la Ciudad de Huaraz, 2017. El tipo de investigación es descriptiva y de nivel cuantitativo, se tomó una muestra de 10 MYPES, a quienes se les aplicó dos cuestionarios de 11 preguntas cerradas, obteniéndose los siguientes resultados: Respecto a la ccaracterización de la capacitación en atención al cliente bajo la perspectiva del gerente, el 70% manifiesta estar siempre impulsando la consecución de logros, el 50% manifiesta que la mayoría de veces otorga confianza a sus empleados, el 60% manifiesta que siempre trabaja en equipo, el 100% de los representantes legales de las MYPES asegura que si tiene productividad en su empre...

La investigación científica plasmada en el presente trabajo, nace a partir del planteamiento del problema denominado ¿En”qué”medida la determinación y evaluación de las patologías del concreto en el canal de riego Cachipampa entre las progresivas 0+000 Km. al 1+000 Km., del Centro Poblado de Marian, Distrito de Independencia, Provincia de Huaraz, Departamento de Ancash, nos permitirá conocer la condición de servicio del canal en el año 2021 ?, ”cuyo objetivo es determinar y evaluar las patologías de concreto en el canal de riego Cachipampa entre las progresivas 0+000 Km. al 1+000 Km.. Cuyo alcance es la cuenca del rio santa, subcuenca cordillera blanca, Centro Poblado de Marian, Distrito de Independencia, Provincia de Huaraz, Departamento Ancash. ”La técnica empleada es la observación visual, aplicado como instrumento de recojo de información la ficha técnica, cuyo...