La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la Gestión Administrativa y el Proceso de Cobranzas en los colaboradores de la empresa Servicios Cobranzas Inversiones, del distrito de Lima del año 2018, en ese contexto se tuvo como población un total de 100 personas, de la cual el tamaño de la muestra estuvo compuesto por 79 colaboradores de la oficina principal de Colmena – Lima. Para la recolección de los datos se ha usado la técnica de la encuesta y como instrumento al cuestionario, en la cual se hicieron 20 preguntas. La validación del instrumento se realizó mediante juicios de expertos y la fiabilidad del mismo se calculó a través del coeficiente Alfa de Cronbach. Luego de haber sido recolectado los datos estos se procesaron en el programa estadístico SPSS, el que por medio de tablas de distribución de frecuencias y gráfi...

La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la Gestión administrativa y la satisfacción al cliente en las Instituciones financieras, Lima, 2024. Además, busco dar un aporte a las herramientas gerenciales para un adecuado desarrollo económico, logrando de esta manera que el presente estudio contribuya al desarrollo económico, empleo y emprendimiento como ODS. La muestra fueron 79 clientes del distrito de Lima. La técnica que se utilizo fue la encuesta y como instrumento fue el cuestionario, donde se realizaron 27 preguntas. Cabe mencionar que ambos instrumentos tuvieron la validación de los expertos, el cual se calculó por intermedio del Alfa de Cronbach. Posteriormente se hizo la recolección de los datos los cuales fueron procesados en el programa estadístico SPSS versión 26, en donde se muestra a través de tablas de frecuencias y correlación ...