En la presente tesis se pretende elaborar una Guía de implementación de la seguridad basada en la norma ISO/IEC 27001, para apoyar la seguridad en los sistemas de información en el Área de Operaciones y Tecnología de Global BPO Center Allus Chiclayo. Para la obtención de dicha información y recolección de datos se consideró conveniente el uso de la técnica de recolección de datos: encuestas, como medio para poder extraer la información y su posterior interpretación; y de esta manera medir la realidad problemática apoyado en el uso de la Norma ISO/IEC 27001, lográndose determinar las deficiencias para mejorar los niveles de seguridad y confiabilidad en los sistemas de información de dicha área. Los resultados obtenidos permitieron determinar de forma real que, al incorporar la norma ISO/IEC 27001 basada en una Guía de Implementación. Se logró incrementar los procedimie...