En el hospedaje El Paraíso en donde se concentra la presente investigación, se percibió algunas falencias en el servicio al cliente; por ello, se planteó el siguiente enunciado ¿Cuál es la propuesta de mejora en el servicio al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del Rubro Hospedaje, Caso: “EL PARAISO”, San Vicente - Cañete, 2020? Para ello se planteó el siguiente objetivo general: Elaborar la propuesta de mejora en el servicio al cliente para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del Rubro Hospedaje, Caso: “EL PARAISO”, San Vicente - Cañete, 2020. El alcance fue local ya que se desarrolló en el Distrito de San Vicente. Asimismo, metodológicamente, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, descriptivo de corte trasversal. Se aplicó un cuestionario bajo la técnica de encuesta, qu...