La falta de estandarización y el uso ineficiente de los recursos limitan la capacidad de los talleres automotrices para brindar una atención eficaz en los servicios de mantenimiento preventivo, lo que afecta directamente su rentabilidad y la satisfacción del cliente. En el caso de una empresa automotriz ubicada en Lima, esta ineficiencia generó una pérdida estimada del 29.82 % en los ingresos anuales. Ante esta problemática, el presente trabajo tiene como objetivo proponer un modelo de gestión basado en la metodología Six Sigma y herramientas Lean, como Heijunka, Value Stream Mapping (VSM) y el Procedimiento Operativo Estándar (SOP), con el fin de optimizar la eficiencia operativa del taller. El modelo fue validado a través de su implementación en un concesionario automotriz de gran escala, donde se identificaron tres causas raíz: exceso de capacidad instalada, deficiencias e...