El presente trabajo de investigación trata de determinar de qué manera la implementación de las 5S mejorará los tiempos de atención en el sistema en la Plataforma de Ventas de la Agencia Canta Callao del Banco del Crédito. El tipo de metodología es aplicada, ya que se realizó un análisis y recolección de datos en el área de estudio. Es de nivel explicativo ya que la investigación está orientada a comprobar la hipótesis planteada y es de enfoque cuantitativo porque se tienen datos numéricos que se desarrollarán y obtendrán resultados cuantificables. Para medir los resultados, se tomaron controles de tiempos durante la gestión del Asesor de Ventas. Los datos fueron recogidos por un voluntario en diferentes días (24 días laborales) por semana durante 6 meses y fueron validados por profesionales a cargo de la gestión en el Banco. El procesamiento de datos se realizó apl...