La presente Tesis tiene como finalidad optimizar el desempeño de los miembros (colaboradores y socios) de la Cooperativa de ahorro y crédito “Arcángel”, con el objetivo de ser una entidad financiera acorde a la actualidad, utilizando la excelencia y calidad, en todo el sistema de gestión y el buen desempeño organizacional en la Coopac Arcangel, todo esto con la única meta de la satisfacción de todos sus socios.