En la presente investigación se busca implementar el ciclo de mejora continua en el despacho de combustible DIESEL S5 B50 para incrementar la Calidad de Servicio en la empresa de Transportes ROLUESA S.A.C. en la ciudad de Lima en el año 2018, utilizando herramientas como idear un nuevo método de trabajo, capacitación, la implementación de calibración, aplicar las 5S y la planificación de material requerido, todo esto con auditorias, registros, manual, evaluaciones, etc, puesto que la Calidad de Servicio en el centro de abastecimiento es baja. El estudio va enfocado al proceso de la limpieza de la cisterna, el cual se busca mejorar para tener un producto de calidad y un incremento en la conformidad del cliente. Las dimensiones que se van a ejecutar en la presente investigación son la conformidad de servicio y la de consumo, donde estas han sido comparadas en un antes y un después...