El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios en una Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento (EPS) en Áncash, 2024. Este estudio se alineó con el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 6: Agua limpia y saneamiento, buscando contribuir al desarrollo sostenible del país. Asimismo, se identificaron las causas de insatisfacción entre los usuarios y se plantearon estrategias para mejorar las expectativas del servicio en aspectos técnicos y de atención al cliente. El estudio fue de tipo básica, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental correlacional. La muestra estuvo conformada por 270 usuarios del distrito de Nuevo Chimbote, y se utilizó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento. Los resultados mostraron que el 49,6% de los usuarios consideró la ca...