La investigación se realizó con el propósito de determinar la causa principal que genera la insatisfacción de los consumidores respecto a los servicios de los recreos campestres en la provincia de Leoncio Prado, para lo cual se trabajó con 240 consumidores (locales o nacionales), 38 empleados y 19 gerentes de los 19 recreos campestres ubicados en dicha provincia. La investigación es de tipo básico realizado a un nivel descriptivo, por lo cual se ha empleado el método descriptivo correlacional con diseño transversal. Los datos fueron recogidos mediante encuestas, observaciones y entrevistas, para ser analizados utilizando estadísticas descriptivas y el estadístico Chi Cuadrado como prueba de independencia. La mayoría de los gerentes cuentan con estudios universitarios (73%), secundario (16%), pero también hay un sector que solo cuenta con estudios primarios (11%), lo cual rel...

El presente estudio analiza la relación existen entre la “Calidad del servicio y la satisfacción del estudiante del Centro de Idiomas de la Universidad Nacional del Callao, a fín de conocer las opiniones de los estudiantes del Centro de Idiomas y proponer mejoras en los servicios académicos y atención como persona. El estudio fue de tipo: descriptivo, correlacional y aplicado, con un diseño transversal, descriptivo y correlacional La muestra estuvo conformada por 375 alumnos que representan el total de la población de 14,500. Se aplicaron las técnicas de observación, encuesta, análisis documental y escalas de tipo Likert. Para la comprobación de la hipótesis se utilizó la estadística no paramétrica, Los resultados obtenidos fueron favorables y permitieron comprobar que a mejor calidad de servicio, mayor satisfacción de los estudiantes