El presente trabajo de sustentación académica tiene como objetivo dar cuenta de la importancia de la gestión en una empresa y el impacto del mismo en la calidad de atención al cliente, como base fundamental de la empresa Consorcio EMS S.A.C – S.J.L Lima en el año 2016. En base a este estudio se determinó, a través de la confirmación de nuestra hipótesis, que existe la necesidad de realizar una gestión óptima de forma sostenible, enfocados en el factor humano, tecnológico, capacitación constante, programas que permitan realizar una selección objetiva de personal capacitado; así como también implementar un sistema de calidad de atención al cliente, que brinde una nueva imagen organizacional y alcanzar un nivel de satisfacción de los clientes nuevos y antiguos, así como mantener el servicio de tercerización que viene brindando a los centros médicos y policlínicos de ...