El presente estudio trata de una propuesta de Modelo de Gestión de la Calidad de Producción de Agua Potable y Servicios de Saneamiento. Basado en el Ciclo Deming, Six Sigma y SERVPERF y cuya delimitación geográfica corresponde a la provincia y región de Arequipa. Además, como delimitación sustantiva, se ubica en la empresa de saneamiento de Arequipa. La intención del estudio se genera a partir de los inconvenientes que se vienen presentando; por un lado, en la calidad de la potabilización del agua. Inconvenientes propiciados por motivos exógenos. Tales como el aumento inesperado de los sólidos sedimentables que llegan más allá de los valores normales de turbidez en el agua cruda, por la variación del ciclo hidrológico en sus parámetros fisicoquímicos y biológicos de una fuente a otra o por la influencia de temporadas de avenida frente a las de estiaje. Impactando en los...