El presente estudio se propuso comparar la satisfacción del usuario que acude al servicio de emergencia por diferentes situaciones de salud del hospital nacional Daniel Alcides Carrión- Callao 2018, el tipo fue cuantitativo, diseño no experimental, descriptivo y transversal. El estudio estuvo conformado por 50 participantes considerando un factor de confiabilidad de 1,96 estableciendo un nivel de confianza del 95%. Para escoger los sujetos con los que se trabajó se utilizó el método de muestreo probabilístico, estratificado y estuvo compuesta por usuarios y/o acompañantes atendidos en las áreas de emergencia. La técnica utilizada fue la encuesta, obteniéndose los datos con el cuestionario SERVQUAL modificado, el análisis se realizó con la prueba estadística de U de Mann Whitney (a = 0,05). Con el objetivo: Determinar el grado de satisfacción del usuario en relación a los ...