La satisfacción del usuario externo es uno de los indicadores más utilizados en el ámbito de la gestión en los servicios de salud, se planteó determinar si factores tales como edad, sexo, nivel educativo, ocupación, servicio, tipo de usuario, tenencia de seguro están asociados a la calidad de atención percibida en consulta externa del Centro de Salud Mariano Melgar. Se realizó un estudio de tipo observacional, prospectivo, transversal en una muestra de 196 encuestados, se utilizó el cuestionario SERVPERF que mide el nivel de satisfacción del usuario mediante la evaluación de la percepción. Resultados: El 83.2% de los pacientes fue del sexo femenino, 51% fueron adultos, 44.9% con instrucción superior. La insatisfacción en la dimensión fiabilidad se encontró asociada al grado de instrucción, ocupación, al no contar con seguro médico, al tipo de usuario, en la dimensión...