El objetivo de este trabajo de investigación fue el cuadro de mando integral fue diseñado por Robert Kaplan y David Norton en 1992, plantando el análisis e implementación de estrategias en 4 perspectivas: 1.- Financiero: esta dimensión hace referencia a las especulaciones de los accionistas, y se busca un desarrollo efectivo para aumentar un mayor valor al accionista. En ese sentido, resulta relevante proponer los objetivos e indicadores que respondan a las expectativas de los accionistas. 2.- Clientes: esta dimensión se preocupa en conocer el público objetivo para diseñar estrategias de desarrollo de productos que se ajusten a las necesidades de los clientes, de tal modo que, los clientes conciban a los productos como productos de gran valor. 3.- Procesos internos: Responde a los procesos dentro de la empresa en los cuales se definen objetivos estratégicos, indicadores e inicia...