En el último lustro, se han impulsado políticas de modernización de la gestión pública centradas en la mejora continua de los procesos de gestión a fin de responder mejor a las necesidades de la ciudadanía, por ello es importante evaluar el desempeño del servicio y la satisfacción que genera, a fin de definir correctamente las prioridades e intervenciones que deberán realizarse en las entidades estatales. En esta investigación el objetivo principal fue determinar la relación del nivel de calidad del servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios en la subdirección de licencias de conducir de Puno - 2019, para lo cual se determina el nivel de calidad y el nivel de satisfacción desde la perspectiva de los usuarios. La investigación es de tipo relacional-descriptivo; así mismo se considera un estudio de diseño transversal no experimental. Considerando los objetivos pl...