La presente investigación tuvo como objetivo general, determinar el nivel de relación entre Clima Laboral y Desempeño de los colaboradores de una COOPAC, Distrito de Lima 2021, para lo cual, se aplicó como técnica de recolección de datos el cuestionario y como instrumento de medición se aplicó la escala de opiniones CL-SPC, de la PhD. Sonia Palma Carrillo, para determinar el clima laboral de la empresa antes citada, el método de investigación fue de alcance correlacional, con un enfoque cuantitativo, su diseño fue no experimental, el corte de estudio fue transversal. Los cuestionarios, estuvo conformada con 50 ítems para la variable clima laboral, asimismo, para la variable desempeño laboral, tuvo 20 ítems. Fue validado por 3 expertos en RR.HH. La investigación concluye con un P. valor = 0,000 < 0,05, asimismo un coeficiente de Rho positivo de 0,336 según la escala es pos...

El presente trabajo de investigación Calidad de Servicio al Cliente en la Compañía Rímac Seguros de la Sede Wilson, Lima 2014, es una tesis motivada en conocer y estudiar la realidad de los motivos que llevan a los clientes a hacer reclamos. Rímac Seguros es reconocida como la Mejor Aseguradora en el Perú sin embargo la compañía y los proveedores de seguros de hoy en día, buscan destacar de sus competidores a través de lo único que realmente les puede definir: el servicio de atención al cliente. Las aseguradoras también se enfrentan a los retos de la globalización, la expansión de sus ofertas de servicios y los canales de venta, así como la necesidad de que sus servicios brindados posean altos estándares de calidad. Para dar respuesta a estas interrogantes, se ha revisado los escritos que corresponden a cada área de la Sede Wilson Lima (2014), ellos indican: que tienen ...