Un factor importante en el mundo competitivo de las organizaciones que brindan servicios, se concentra mayormente en el nivel de satisfacción del usuario en función al servicio o calidad de servicio que reciben de los oferentes que muchas veces solo se quedan en la intensión de satisfacer pues no es atendida, el factor satisfacción no solo es la atención personalizada o directa; sino también los aspectos que hacen del servicio un aspecto tangible como la infraestructura, ambientación, distribución, factores de neuromarketing como la ventilación, los colores, los olores etc. En la investigación se tomó en cuenta estos factores por ello se direcciona el planteamiento del problema: ¿Cómo el Modelo Servucción se relaciona con la Fidelización en la Empresa Sumar Motors EIRL - El Tambo, 2018? y el objetivo fué determinar còmo el Modelo Servucción se relaciona con la Fidelizac...